Bảo hành là chính sách sửa chữa, khắc phục hoàn toàn miễn phí cho các sản phẩm, dịch vụ do HVN cung cấp. Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm hoặc dịch vụ gặp sự cố nằm trong phạm vi và điều kiện của chính sách này, mọi chi phí kiểm tra, xử lý đều miễn phí.
01Phạm vi áp dụng
Tất cả sản phẩm, dịch vụ do Công ty Cổ phần Tập đoàn HVN cung cấp, bao gồm bản quyền phần mềm, website, server lưu trữ dữ liệu, hosting, email server, đều được hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành trong thời gian sử dụng.
02Đối với bản quyền phần mềm (AnyDesk, Google Workspace…)
Khi sản phẩm, dịch vụ hoạt động không đúng do lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, HVN tiến hành bảo hành, phục hồi trạng thái hoạt động ổn định gần nhất, chậm nhất sau 24 giờ (hoặc 48 giờ nếu rơi vào hai ngày nghỉ), với điều kiện:
- Khách hàng thực hiện đúng hướng dẫn, tư vấn về việc sử dụng và bảo vệ sản phẩm, dịch vụ.
- Khách hàng thực hiện đúng quy trình tác nghiệp của sản phẩm và chưa tự ý can thiệp vào các hạng mục kỹ thuật.
Với sự cố nằm ngoài phạm vi bảo hành, do lỗi sử dụng hoặc nguyên nhân từ phía khách hàng, HVN sẽ tư vấn kịp thời phương án khắc phục và hỗ trợ phục hồi sớm nhất với mức chi phí cạnh tranh.
03Đối với dịch vụ website, phần mềm
- HVN chỉ hỗ trợ bảo hành, bảo trì khi khách hàng không yêu cầu cung cấp tài khoản quản trị hosting. Nếu khách hàng yêu cầu tài khoản này, HVN không còn nghĩa vụ bảo hành, bảo trì.
- Website sau khi thiết kế và bàn giao, nếu khách hàng không dùng hosting do HVN cung cấp, HVN bảo hành bộ mã nguồn đã cung cấp tại thời điểm nghiệm thu và ký biên bản bàn giao.
04Thông tin dùng để yêu cầu bảo hành
Để được bảo hành, bảo trì và xử lý kỹ thuật, khách hàng cần dùng thông tin đã đăng ký trên hợp đồng dịch vụ với HVN (email, số điện thoại) để gửi yêu cầu. HVN không có nghĩa vụ phản hồi nếu thông tin không khớp với hợp đồng.
05Điều khoản bảo hành
- Bảo hành tất cả chức năng đã có, hoặc đã xây dựng, nâng cấp của sản phẩm.
- Bảo hành tất cả lỗi liên quan đến nền tảng kỹ thuật nằm trong giới hạn đã cảnh báo.
- Không bao gồm: thiết kế lại giao diện cũ, xây dựng chức năng chưa có, lỗi không do bản thân sản phẩm như sử dụng sai phương pháp, lỗi server, sự cố tự nhiên (thiên tai, hỏa hoạn…).
- Đưa ra tư vấn hợp lý, kịp thời hỗ trợ khi có sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng.
06Kênh yêu cầu hỗ trợ
Khách hàng có thể dùng email hoặc số điện thoại để yêu cầu hỗ trợ khẩn cấp khi dịch vụ bị gián đoạn. Với các yêu cầu khác như nâng cấp, chỉnh sửa, thay đổi thông tin, cung cấp tài khoản quản trị, khách hàng cần gửi từ email đã đăng ký trên hợp đồng.
- Hotline kỹ thuật: 0777.247.777.
- Email kỹ thuật: [email protected].
Cần giải thích thêm? HVN hỗ trợ trong giờ làm việc.
Liên hệ HVN