Chính sách hoàn tiền dịch vụ HVN

01Những dịch vụ có thể yêu cầu hoàn tiền

Chỉ những dịch vụ dưới đây mới có thể yêu cầu hoàn tiền:

• VPS.
• Hosting.
• Chứng chỉ SSL.

Bản quyền phần mềm, trong đó có AnyDesk, không thuộc danh sách dịch vụ được hoàn tiền theo chính sách này.

02Chính sách hoàn tiền

• Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 10 ngày kể từ ngày thanh toán dịch vụ.
• HVN không hoàn tiền cho dịch vụ bị hủy do vi phạm điều khoản Chính sách dịch vụ.
• HVN chỉ hoàn tiền khi khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền.
• Với hóa đơn dưới 100.000 đồng, số tiền hoàn lại được cộng vào số dư tín dụng tài khoản của bạn tại HVN, dùng để đăng ký hoặc gia hạn dịch vụ khác.
• Không hoàn tiền dịch vụ đăng ký tên miền và các dịch vụ liên quan tới tên miền.
• Thời gian hoàn tiền từ 1 đến 10 ngày, tùy ngân hàng hoặc cổng thanh toán bạn đã dùng.
• Nếu thời gian sử dụng vượt quá 10 ngày, HVN hoàn lại số tiền tương ứng với thời gian sử dụng còn lại vào số dư trả trước của tài khoản. Số dư này dùng để đăng ký, gia hạn dịch vụ và không quy đổi thành tiền mặt.

03Phí hoàn tiền

Nhằm cân bằng quyền lợi đôi bên, HVN áp dụng phí hoàn tiền như sau:

• Hoàn tiền qua PayPal: miễn phí.
• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng: khách hàng chịu phí giao dịch và 40.000 đồng phí phục vụ.
• Hoàn tiền qua NgânLượng.vn: miễn phí cho khách thanh toán bằng NgânLượng.vn. Nếu thanh toán qua NgânLượng bằng thẻ Visa/Mastercard, tiền được hoàn qua chuyển khoản và khách hàng chịu phí giao dịch của NgânLượng.

Hình thức hoàn tiền tương ứng với hình thức bạn đã thanh toán tại HVN.

04Hướng dẫn yêu cầu hoàn tiền

Trước khi gửi yêu cầu, hãy chắc chắn bạn đã sao lưu toàn bộ dữ liệu trên Hosting/VPS/Server. Gửi yêu cầu qua ticket tới Phòng thanh toán hoặc email [email protected]. Bạn có thể ghi lý do trong nội dung; HVN rất mong nhận góp ý để dịch vụ ngày càng hoàn thiện. Trong vòng 24 giờ, phòng kinh doanh sẽ phản hồi và hỗ trợ bạn hoàn tiền.